FD宣言・KPI

FD宣言（お客様本位の業務運営方針）

1. 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランをご提案致します。（原則　2.4.5.6）
2. 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供致します。（原則　2.4.5.6.7）
3. 当社は、お客さまに満足頂いているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声を尊重致します。（原則　2.4.5.6）
4. 当社は、お客さま視点で各種サービスの提供を致します。（原則 2.6）
5. 当社は、事故や被害に遭われたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、
   迅速な対応に努めます。（原則3.5.7）

KPI（重要業績評価指標）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　2025年12月現在　）

ＫＰＩ①：満期日7日前証券作成率　　　　 　 目標 90%以上　　　 　91.6 %　　　　 　

ＫＰＩ②：お客さま信頼品質基準　　　　　 　目標 90%以上　　　　　 　% 　　　　　　　　

ＫＰＩ③：お客さまアンケート回答率　　　 　目標18%以上　　　　　 　%　 　　　　　　　　　　

ＫＰＩ④：損保トータルプランナー在籍 　　　 目標 3名　　　　　　 　 2名　　　　

　　　　：生保ＦＰ資格在籍 目標3名・外貨建資格在籍 目標 3名 　　 　 2名　・　2名　　　　　　　　　　　　
ＫＰＩ⑤：デジタル経路事故連絡割合　　　 　目標 90％以上 　 　 　 93.3%

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　2024年度　実績　）

ＫＰＩ①：早期更改率　　　　 　　　　　　 　目標95％以上　　　 　 73.2％　

　　　　　 始期日前証券作成率　　　　　　 　目標98％以上　　　　 93.2％

ＫＰＩ②：お客さまアンケート総合満足度　　 目標9.0pt以上　　　　 10.0pt

ＫＰＩ③：お客さまアンケート回答率　　　 　 目標10％以上　 　　　 0.6％

ＫＰＩ④：損保ﾄｰﾀﾙﾌﾟﾗﾝﾅｰｺﾝｻﾙｺｰｽ　　　　 　 目標1名　　　　 　 　　 1名

　　　　　 生保外貨建資格　 　　　　　　　　 目標2名　　　　 　　 　1名

ＫＰＩ⑤：事故対応評価　 　　　　　 　　　 　目標ＮＰＳ100.0pt　　　自動車0pt※　火災100.0pt

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